Formulareingabe
Der Trigger, der eine Konversation mit einem Agenten startet, nachdem der Benutzer ein kurzes Formular ausgefüllt hat.
Funktionsweise
Wählt der Benutzer den Agenten im Posteingang unter „Neue Konversation“ aus, sieht er zuerst ein Formular mit den Feldern, die Sie festgelegt haben. Nach dem Absenden öffnet sich der Chat, und die Formularwerte stehen dem Agenten sofort zur Verfügung.
Nutzen Sie diesen Trigger, wenn der Agent für seine Aufgabe immer bestimmte Eingaben braucht – sie jedes Mal als erste Chatnachricht einzutippen, wäre mühsam und fehleranfällig.
Dies ist einer der beiden Trigger, die für Agenten zur Wahl stehen (der andere ist die Chat-Eingabe). Sie wählen direkt im Agenten-Editor: Oben im Abschnitt „Eingabemethode“ stehen zwei Karten mit den Bezeichnungen Chat und Formular.
Einstellungen
| Feld | Was es steuert | Erforderlich | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Formularfelder | Eine Liste von Felddefinitionen. Jedes Feld hat einen technischen Namen, eine Beschriftung, einen Typ (Text, Langer Text, Zahl, Datum, Datei, Ja/Nein), die Angabe Pflichtfeld oder optional, einen Platzhalter, eine Beschreibung und einen Standardwert. | erforderlich | Das Formular erscheint in der Reihenfolge, die Sie festlegen. |
| Senden-Button Beschriftung | Text auf dem Absenden-Knopf. | optional | Standard: „Starten“. |
| Formulartitel | Eine Überschrift über dem Formular. | optional | Daran erkennen Benutzer den Agenten in der Formularansicht. |
| Formularbeschreibung | Ein kurzer Absatz über dem Formular. | optional | Erklären Sie damit, was der Agent tut, sobald er die Eingaben hat. |
Beispielszenario
Agent für Urlaubsanträge. Die Formulareingabe fragt ab: Beginn, Ende, Art des Urlaubs (Auswahlliste) und Bemerkungen (Langer Text). Nach dem Absenden bestätigt der Agent die Angaben, ermittelt den Resturlaub der antragstellenden Person und genehmigt den Antrag entweder direkt oder stellt eine Rückfrage.
Empfehlungen
- ✅ Halten Sie das Formular kurz. Drei bis fünf Felder sind ideal; bei mehr Feldern brechen viele ab.
- ✅ Nutzen Sie Beschreibungen an einzelnen Feldern, wenn die Beschriftung nicht selbsterklärend ist.
- ✅ Geben Sie Standardwerte für Felder vor, bei denen ein Wert mit Abstand am häufigsten vorkommt.
- ⚠️ Pflichtfelder verhindern das Absenden, solange sie leer sind. Markieren Sie nur, was wirklich nicht fehlen darf.
- ❌ Verwenden Sie die Formulareingabe nicht für freie Konversationen. Das Formular steht dabei nur im Weg. Nutzen Sie stattdessen die Chat-Eingabe.
Nächste Schritte
- Der alternative Trigger für einen freien Einstieg: Chat-Eingabe.
- So gestalten Sie den Agenten, der diesen Trigger verwendet: Agenten.